近日，连云港市突发本土新冠肺炎疫情，交通管控升级、海州区全区要求非保供企业全部停工停产，港城大地仿佛陷入了沉睡、一切又像是按下了“暂停键”。
紧急部署 积极响应政府疫情防控
接到政府通报后，连云港新奥第一时间启动疫情防控应急预案，一号位王颖立即组织公司经营决策团队及相关业务部门负责人召开电话会议，就疫情防控、气源调度、安全保障、用户服务等重点工作进行部署，确保疫情管控期间各项工作有序开展。
公司疫情防控办公室主动对接政府，在公司群内及时通报疫情最新进展，要求全体员工主动配合社区做好疫情防控措施，全员进行核酸检测；每日排查到岗员工信息，严格管控人员进出，做好办公场所的消杀和到岗人员的健康防护，同时安抚被隔离员工情绪，提醒他们配合疫情防控，关注身体健康。
积极协调 全力保障民生用气供应
随着疫情形势的不断升级，管控区域日益增多，补充气源车辆可能随时无法进入市区。为保障民生用气供应，公司启动压非保民应急预案，调度中心每小时核算用气量，提前与下游用户沟通压减生产计划。同时，气源筹划自驱组织积极协调、争取气源调配，沟通落实中石油、徐州昆仑、煤层气等各类气源，尽可能在保证民生用气的前提下增加气源供应，确保港城生产生活供气。
加强巡检 确保防疫重点单位用气安全
为防止疫情扩散，政府严格管控人员出入，公司部分巡线员所居住的小区为管控区、封控区，无法正常到岗。为保障市区居民的安全稳定用气，尤其是定点收治医院、餐饮配送中心、隔离酒店等防疫重点单位的燃气供应，能到岗的巡线员需承担起更多的巡线任务，他们每日奔波在路上，不停的检查设施的安全。公司管网运行业务群组织50余人成立3支抢险队伍，24小时待命随时处理险情。同时安排人员每日2次对医院、隔离酒店、配餐中心等疫情重点单位的燃气管线、调压箱、用气设备设施的巡检，他们每天坚守在最前沿，为我市疫情防控做好后勤保障。
贴心服务 用实际行动为用户解决困难
“您好，请问您需要充值多少燃气?您住在哪个小区，5点把卡送给您可以吗”?这是客户服务业务群多能工汪春剑每天说的最多的就是这几句话。受疫情管控影响，有不少卡表用户无法前往营业厅充值费用，为确保此类用户能够正常使用燃气，汪春剑、伏胤青等10余名伙伴每天定时定点到管控小区收集磁卡统一进行充值后再一一送至客户小区。疫情期间，公司向用户郑重承诺欠费不催缴、不停气，用最贴心的服务，保障居民用气，温暖着港城燃气用户。
积极引导 提倡市民用户线上办理业务
疫情以来，营业厅、加气站等涉外场所每日及时做好消杀，对办理业务人员严格查验，做好风险管控。为减少营业厅人员流动，工作人员积极主动与用户沟通联系，把传统业务从“线下”搬到“线上”，全面推行“线上办理”、“线上缴费”等服务，引导客户使用“新奥95158网厅”“E城E家”“微信公众号”等电子渠道办理业务，确保用户足不出户就可以办理各类业务，减少外出风险，保障市民安全。
疫情未结束，我们在路上。连云港新奥的事业伙伴们用行动诠释责任，以责任彰显担当。他们坚守岗位，甘于奉献，为城市燃气安全稳定供应保驾护航，为连云港市打赢疫情防控攻坚战努力奋战。
